Fachwissen


Fang die Fische!Buchtipp Fang die Fische! Jan van Sale steht vertretend für viele Vertriebsmitarbeiter – er ist frustriert. Der Job ist kräftezehrend, der Verkaufserfolg stellt sich nicht ein. Motivationstrainings und Verkaufseminare bringen bestenfalls kurzfristigen Erfolg. Mehr nicht ...  weiterlesen…
Der Abgleich zwischen Erwartungen und erhaltener Leistung. Begeisterungsmanagement Kundenbegeisterung: Ein Turbo für den Erfolg Zufriedenheit und Kundenloyalität korrelieren nicht. Selbst durch und durch zufriedene Kunden zeigen heutzutage eine hohe Wechselbereitschaft. Wer treue Kunden will, muss diese begeistern. Begeisterung kann man nicht einfordern, man muss sie sich - genauso wie Vertrauen und Loyalität – immer wieder neu verdienen. Es gibt Begeisterungsfaktoren, die kosten Geld und es gibt solche, die kosten keinen Cent, so dass sich diese jeder leisten kann.  weiterlesen…
Ein perfektes Arbeitszeugnis ist für eine professionelle Bewerbung unerlässlichBuchtipp Das perfekte Arbeitszeugnis Arbeitszeugnisse verfassen, Tätigkeitsbeschreibungen formulieren – für manch einen Personalverantwortlichen eine echte Herausforderung. Textbausteine und Musterzeugnisse können helfen.  mehr…
 
Kunden zurückgewinnen Schutzprogramm für eine bedrohte Art: der loyale Kunde Wer treue Kunden will, muss Kundentreue belohnen. Bislang zieht sich allerdings die Vernachlässigung der Bestandskunden als „Zweite-Klasse-Kunden“ und die parallel verlaufende Vernachlässigung ihrer Betreuer als „Zweite-Klasse-Verkaufsmitarbeiter“ wie ein roter Faden durch die Managementdenke der letzten Jahrzehnte.  weiterlesen…
 
Urlaubs- und Weihnachtsgeld als freiwillige LeistungenArbeitsrecht Die betriebliche Übung Die betriebliche Übung ist im Arbeitsrecht ein feststehender Rechtsbegriff. Man versteht unter der betrieblichen Übung nach ständiger Rechtsprechung des BAG die regelmäßige Wiederholung bestimmter Verhaltensweisen des Arbeitgebers, aus denen die Arbeitnehmer schließen können, dass ihnen eine Leistung bzw. eine Vergünstigung auf Dauer eingeräumt wird.  weiterlesen…
 
Ist ständige Erreichbarkeit heute schon selbstverständlich?Ständige Erreichbarkeit Gibt es noch ein Leben ohne Blackberry und Co.? Nicht erreichbar sein, war gestern – von Fluch und Segen der Generation Smartphone: Risiken und Nebenwirkungen von Blackberry, Internet und Co. Dr. Melanie Cordini ist Fachfrau für Personalthemen und gibt Einblicke in das Leben einer ständigen Erreichbarkeit.  weiterlesen…
 
Buchtipp Überblick: Betriebliche Altersversorgung "Schnelleinstieg betriebliche Altersversorgung" behandelt rechtliche Grundlagen und praktische Umsetzungen. Die betriebliche Altersversorgung (bAV) nimmt in Deutschland an Bedeutung immer mehr zu. Kein Wunder also, dass Fragen rund um die bAV zu einem besonders aktuellen Thema in fast jedem Unternehmen geworden sind.  weiterlesen…
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